COMPLIANCE

DOMI ist ein 2013 gegründetes Unternehmen, das hochwertige Kunst- und Wissensprodukte auf Grundlage exklusiver Kooperationen mit dem Verlag Müller und Schindler und dem Faksimile Verlag in Österreich, Deutschland und der Schweiz vertreibt.

Der Vertrieb erfolgt über selbstständige Handelsvertreter, die den Kunden im Rahmen von Hausbesuchen die von DOMI vertriebenen Werke vorstellen. Die selbstständigen Handelsvertreter müssen sich namentlich vorstellen und auf Wunsch des Kunden ausweisen.

Seit dem Jahr 2013 hat DOMI einen Vertriebsleitfaden, der in 2017 durch einen Code of Conduct ergänzt wurde. Diese Regelwerke geben den Wertekanon der DOMI vor und enthalten umfassenden Vorgaben für den Vertrieb. Dieser Wertekanon wird regelmäßig im Zuge von Schulungen der Handelsvertreter geschult. Die vorhandene Compliance Abteilung prüft laufend im Zuge von Telefonaten sowie durch persönliche Gespräche mit Kunden die Einhaltung der vertrieblichen Vorgaben.

Der Vertriebsleitfaden untersagt jedwedes irreführendes sowie unseriöses Verhalten gegenüber Kunden, so sind beispielsweise Aussagen zur Wertsteigerung, zum Werterhalt und zu Wiederverkaufsmöglichkeiten zum Erwerbspreis bzw. einem dem Erwerbpreis übersteigenden Verkaufspreis strikt verboten. Auch sonstige aggressive, irreführende oder unlautere Verkaufspraktiken werden strikt abgelehnt. DOMIs Ziel sind zufriedene Kunden, die die Produkte von DOMI gerne kaufen und weiterempfehlen. Die selbständigen Handelsvertreter erkennen die Verbindlichkeit dieser Vorgaben im Rahmen ihrer selbständigen Tätigkeit für DOMI umfassend an.

Sollte es dennoch – widererwarten – zu Verstößen durch selbständige Handelsvertreter kommen, sind individuelle Nachschulungen durch den Compliance- Verantwortlichen sowie gegebenenfalls Konsequenzen vorgesehen, wie z.B. eine Abmahnung oder in schweren Fällen auch die Auflösung des Handelsvertretervertrags mit dem betroffenen selbständigen Handelsvertreter. Bei Beschwerden setzt sich DOMI so schnell wie möglich mit dem Kunden in Verbindung, erhebt den Sachverhalt und trifft Entscheidungen gegenüber dem Kunden und unter Umständen auch gegenüber dem selbständigen Handelsvertreter. Erscheint es im Einzelfall sinnvoll, führt DOMI mit dem Kunden ein persönliches Gespräch, um den Sachverhalt aufzuklären.